Возврат и обмен
Вы можете обратиться по вопросу возврата или обмена товара в соответствии с условиями интернет-магазина Kath и действующим законодательством Украины.
Срок для обращения по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества.
Возвращаемый товар проверяется после его получения магазином.
После получения и проверки товара деньги возвращаются в течение трёх рабочих дней.
Возврат товара надлежащего качества
Условия возврата товара, который не имеет недостатков, но не подошёл Покупателю.
Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Возврат или обмен возможен, если товар:
- не использовался;
- не имеет следов эксплуатации, повреждений или загрязнений;
- сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- имеет полную первоначальную комплектацию;
- сохранил фабричную упаковку, пломбы, маркировку и ярлыки;
- сопровождается документом или другим подтверждением покупки.
Товар с недостатком или повреждением
Порядок обращения, если получен повреждённый, неисправный или неверно укомплектованный товар.
Если вы получили товар с производственным недостатком, повреждением, неполной комплектацией или товар, который не соответствует оформленному заказу, свяжитесь с интернет-магазином Kath.
Для рассмотрения обращения необходимо сообщить:
- номер заказа;
- имя и номер телефона Покупателя;
- наименование товара;
- описание обнаруженной проблемы;
- фотографии или видео товара, упаковки и обнаруженного недостатка.
После получения товара Продавец проверяет его состояние, комплектность и заявленный недостаток.
Если подтверждено, что недостаток, повреждение или ошибка комплектации возникли по вине Продавца, расходы на обратную доставку оплачивает интернет-магазин Kath.
Проверка товара при получении
Рекомендуем осмотреть заказ до завершения получения.
При получении заказа в отделении, почтомате или у курьера Новой почты рекомендуем проверить:
- целостность транспортной упаковки;
- внешний вид товара;
- соответствие товара оформленному заказу;
- комплектность;
- отсутствие видимых повреждений.
Если при получении обнаружено повреждение, рекомендуем зафиксировать его в присутствии представителя Новой почты, составить соответствующий акт и сразу связаться с магазином.
Как оформить возврат или обмен
Последовательность действий для оформления обращения.
Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата или обмена.
При наличии недостатка приложите фотографии или видео товара и упаковки.
Менеджер проверит информацию и сообщит адрес, получателя и порядок отправки.
Надёжно упакуйте товар вместе с полной комплектацией, упаковкой и документами, относящимися к покупке.
После отправки сообщите магазину номер экспресс-накладной Новой почты.
После получения магазин проверит состояние товара и сообщит результат рассмотрения обращения.
Стоимость обратной доставки
Кто оплачивает отправку возвращаемого товара.
Товар надлежащего качества
Если товар не имеет недостатков, но не подошёл по размеру, цвету, форме, комплектации или другим характеристикам, стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель по действующим тарифам перевозчика.
Брак или ошибка магазина
Если подтверждён производственный недостаток, повреждение товара или ошибка комплектации по вине Продавца, стоимость обратной доставки оплачивает интернет-магазин Kath.
Возврат денежных средств
Способ и срок возврата оплаты за товар.
Возврат денежных средств осуществляется после:
- получения возвращённого товара интернет-магазином;
- проверки состояния товара;
- подтверждения соблюдения условий возврата;
- согласования способа возврата средств с Покупателем.
Денежные средства возвращаются в течение трёх рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара магазином.
Возврат осуществляется на банковскую карту или банковский счёт Покупателя.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки, оплаченная перевозчику, не возвращается, если услуга доставки была фактически оказана.
Товары, не подлежащие возврату или обмену
Ограничения для отдельных категорий товаров.
Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать обмену или возврату в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
К таким товарам могут относиться, в частности:
- товары личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- лекарственные средства и отдельные медицинские товары;
- расчёски, гребни, щётки и другие предметы личного пользования;
- товары, изготовленные или изменённые по индивидуальному заказу;
- другие категории, определённые действующим законодательством.
Реквизиты для возврата
Не отправляйте товар до подтверждения возврата менеджером.
Контакты для оформления возврата
Свяжитесь с нами перед отправкой товара.